OneTwoTrip
Здравствуйте, Дарья.
Сожалеем, что вам приходится ожидать.
В личном кабинете авиакомпании отображается информация о том, что билеты возвращены, так как вами были создана заявка на возврат со снятием мест. Это означает, что билеты отменены со стороны пассажира, однако возврат денежных средств на данном этапе ещё не произведён.
Заявка передаётся в авиакомпанию и обрабатывается в порядке очереди, с учётом даты вылета. После согласования с перевозчиком производим возврат.
По вашему заказу возврат уже выполнен. Сроки и сумму вы можете уточнить в банке, обслуживающем карту.
Здравствуйте, Анастасия.
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась вашего путешествия.
Мы всегда делаем максимум, чтобы оперативно помогать нашим путешественникам, однако в случае с возвратом сроки зависят не только от нас.
Средства за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, мы должны сначала согласовать возврат с авиакомпанией и получить средства от неё.
Учитывая количество отменённых рейсов, процесс может быть длительным, так как нагрузка на агентский отдел перевозчика сейчас увеличена. Информации об очередности обработки запросов авиакомпанией у нас нет.
Сразу после получения ответа от авиакомпании, мы оформляем возврат.
Видим, что по вашему заказу это было сделано 1 апреля. На электронный адрес направили уведомление. Пожалуйста, ожидайте зачисления средств на карту оплаты в сроки, указанные в письме.
Никита, Анастасия, спасибо. Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что запрос в работе и коллеги уточняют информацию, о чём написали вам вчера в чате мобильного приложения. Как только всё проверят, сразу же вернутся с ответом.
Если авиакомпания разрешает возврат, он обязательно будет выполнен, но просим немного подождать.
Здравствуйте, Никита.
Решение о возврате принимает авиакомпания. Если она согласовывает возврат, мы обязательно его оформляем. Сейчас отменяется много рейсов, заявок больше, чем обычно, сроки могут быть увеличены, но без внимания не остаётся ни один вопрос.
При отмене заявки в письме на электронной почте должна быть указана причина, по которой она отменена. Если такое письмо вам не пришло – это очень странно, и надо разбираться. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Всё проверим и постараемся помочь!
Юлия, здравствуйте.
Все заявки обрабатываются в порядке очереди. Если заявок много, возможно ожидание, однако мы стараемся, чтобы оно было минимальным.
Нашли ваше обращение в службу поддержки. Видим, что заявка по вашему заказу была рассчитана и передана на рассмотрение перевозчику в течение нескольких часов после получения. Сейчас ждём решения авиакомпании.
Как только она подтвердит возврат со своей стороны и перечислит нам сумму за ваше бронирование, на контакты в заказе придёт уведомление. Тогда же будет оформлен сам возврат.
Ждём вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Здравствуйте, Дмитрий!
Возможность и условия изменения бронирования зависят от поставщика. Нам жаль, что с переносом и отменой брони возникли сложности.
Вы дважды обращались в нашу службу поддержки по своему бронированию: запросили изменение дат проживания, а затем отмену бронирования и возврат средств по причине болезни.
В обоих случаях наши специалисты брали ваш запрос в работу в тот же день. Они взаимодействовали как с поставщиком, так и с объектом размещения, чтобы урегулировать ваши вопросы. Коммуникация действительно заняла время, простите, что пришлось ожидать.
Коллеги сделали всё возможное, чтобы договориться с объектом размещения о переносе, а затем отмене бронирования. Увы, получили отказ, так как бронирование оформлено по невозвратному тарифу.
Нам жаль, что не смогли помочь в данной ситуации однако на решение отеля и его условия тарифа повлиять не в силах.
Адель, здравствуйте.
Наша служба поддержки работает 24/7 и делает максимум, чтобы оперативно помогать путешественникам, однако при возврате сроки решения вопроса зависят не только от нашего сервиса. Чтобы оформить возврат, нам нужно сначала согласовать его с перевозчиком и получить средства от него. Обработка запроса авиакомпанией действительно может занять время, мы на это никак не повлияем, к сожалению. Возврат оформляем, как только получаем его от авиакомпании.
У нас действительно есть платная дополнительная услуга SMS-информирования об изменениях в расписании, но подключать её необязательно. Если получаем информацию об отмене или переносе рейса, всегда сообщаем об этом по электронной почте. Это бесплатно.
Стоимость билетов мы получаем от авиакомпаний из систем бронирования. Если вы заметили большую разницу в цене, пожалуйста, пришлите пример на support@onetwotrip.com. Проверим.
Люда, здравствуйте!
Нам жаль, что авиакомпания отменила ваш рейс.
Авиакомпания корректно направила вас к нам – возврат оформляется по месту покупки билетов. Мы оформляем его всем, кто обратился к нам с таким вопросом, после получения разрешения и самих денежных средств за бронирование от перевозчика. Процесс согласования требует времени, но мы делаем максимум, чтобы оперативно обрабатывать заявки на нашей стороне и передавать их в работу перевозчику.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на контакты в заказе должно было прийти уведомление.
Сроки зачисления средств после оформления возврата зависят от вашего банка и составляют от 3 до 30 дней. Обычно это занимает около недели.
Екатерина, здравствуйте.
Нам очень жаль, что с покупкой билетов возникла такая ситуация.
В большинстве случаев, билеты приходят на почту сразу после оплаты, но в некоторых случаях выписка билетов занять до 24-х часов. Это связано с особенностями работы системы бронирования, в которой они оформляются.
Обратим внимание, что списание средств происходит только после успешной выписки билетов. До этого момента сумма находится в блоке.
Если поставщик не подтверждает выписку билетов в системе бронирования, заказ отменяется, средства автоматически разблокируются на карте оплаты в сроки, установленные банком.
Специалисты службы поддержки направили вам номер RRN транзации, который является аналогом платежного поручения, и подтверждает, что с нашей стороны сумма успешно разблокирована. Вам необходимо направить письменное заявление на розыск платежа в банк, картой которого была оплата.
Если в банке вам сообщили, что не смогли найти транзакцию по номеру RRN, пожалуйста, пришлите скриншот полученного от банка ответа в чат мобильного приложения, где сейчас коммуницируете с нашими коллегами, для дальнейшего разбирательства.
Дарья, здравствуйте.
Возврат по вашему заказу выполнен. Сроки и сумму к возврату просим уточнить в вашем банке.