MCP-сервер для CRM: транскрибация звонков и автоматизация задач через ИИ-агента
В большинстве компаний после созвона начинается вторая работа: кто-то слушает запись, пишет протокол, разносит договорённости по задачам, рассылает в Telegram. На команду в 10 человек это легко съедает 30–40 минут после каждой встречи.
→ Видео также доступно в ВК
Мы у себя в ЦУП ААТех собрали этот цикл в одно окно. Созвон, расшифровка аудио в текст, анализ разговора и постановка задач на ответственных — без переключения между Zoom, блокнотом и таск-трекером. Рассказываем и показываем на видео.
Что в видео по таймкодам:
- 00:00 — созвон в ЦУП и автоматическая расшифровка
- 00:55 — AI ЦУП на DeepSeek разбирает разговор
- 01:15 — задачи появляются на доске
- 01:30 — разбор заявки с почты через AI-агента
- 03:14 — параллельная правка ТКП в соседнем чате
Шаг 1. Звонок прямо в ЦУП — без Zoom и Telegram
В ЦУП ААТех встроен корпоративный мессенджер с голосовыми звонками (видеозвонки в разработке). Это значит, что для рабочего созвона не нужно открывать отдельное приложение, заводить митинг, делиться ссылками и запускать запись вручную.
Звонок инициируется прямо из чата по проекту или из карточки задачи. Запись стартует одним кликом и сохраняется внутри того же чата — рядом с обсуждением, к которому она относится.
Что это даёт на практике:
- запись звонка не «улетает» в облако стороннего сервиса, а лежит привязанной к проекту
- если сотрудник уволится — записи и переписки остаются в системе
- к звонку всегда есть контекст: видно, по какой задаче он состоялся
Шаг 2. Расшифровка аудио в текст — одной кнопкой
После звонка в карточке записи появляется кнопка «Показать текст». Жмёшь — и через несколько секунд получаешь полную расшифровку разговора прямо в чате. Никаких сторонних сервисов транскрибации, никакой загрузки файлов в нейросеть, никакого ожидания обработки на чужих серверах.
Расшифровка работает на собственных мощностях ЦУП ААТех. Аудио не покидает контур системы — это критично для компаний, которые работают с коммерческой тайной, ИНН клиентов, ценами и условиями сделок.
Шаг 3. ИИ-агент ставит задачи через MCP
Здесь начинается главное. У ЦУП есть собственный MCP-сервер с 48 инструментами: создавать карточки, назначать ответственных, перемещать между досками, искать задачи, работать с контрагентами, писать в чаты. Через этот сервер любой AI-агент получает полный доступ к платформе.
Есть два способа подключить ИИ к ЦУП — выбирайте тот, что вам удобнее.
Способ 1. AI ЦУП AATex — готовое приложение
Собственное десктопное приложение ААТех для Windows с AI-ассистентом на борту. Скачивается, устанавливается, подключается к серверу ЦУП по токену — и работает.
Что важно:
- Любая LLM на выбор. Подключается через API-профиль: DeepSeek, Trinity, OpenRouter, Claude, российские модели. Не привязаны к одному вендору.
- Параллельные чаты. Можно вести несколько диалогов одновременно — каждый работает независимо в фоне.
- Память между сессиями. Ассистент запоминает структуру ваших досок, правила работы, предпочтения — не нужно каждый раз объяснять заново.
- Работа с почтой, файлами и интернетом. Кроме ЦУП подключается к почте, локальным файлам (Word, Excel, PDF), веб-поиску. Можно попросить «найди письмо про заявку и заведи карточку» — и всё сработает в одном действии.
- Несколько серверов ЦУП. Если у вас несколько контуров (например, головной и филиал) — переключение между ними в один клик.
Как это работает на практике. Берёте расшифровку звонка, открываете AI ЦУП, вставляете текст и пишете команду — например, «по этому созвону создай задачи на участников в моей доске». Через минуту карточки появятся на доске ЦУП с правильными ответственными и колонками. На видео для разбора звонка использована модель DeepSeek, но можно выбрать любую другую через переключатель в шапке приложения.
На скриншотах — реальный пример работы. Команда «найди карточку» → ассистент возвращает три подходящие карточки с их ID и расположением на досках. Следом «создай подзадачу к карточке 05.04 — опубликовать статью» → через секунду подзадача создана: с ID, названием, привязкой к родительской карточке и ответственным.
Способ 2. Внешний AI-клиент через MCP-проект ЦУП
Если вы уже работаете с внешним AI-клиентом, можно не устанавливать отдельное приложение. У нас есть готовый MCP-проект ЦУП — скачиваете, подключаете к Claude Code, Cursor, ChatGPT или Claude Desktop через стандартный MCP-конфиг, и ваш AI-клиент получает те же 48 инструментов.
Это удобно, если:
- вы уже сидите в своём рабочем AI-инструменте и не хотите переключаться между окнами
- хотите использовать конкретную модель через своего провайдера
- интегрируете работу с ЦУП в свой существующий AI-флоу вместе с другими MCP-серверами (GitHub, Slack, Notion и т.д.)
Во второй части видео (с 01:30) показан именно этот сценарий — разбор заявок через внешний AI-клиент на базе Claude. Результат в обоих способах одинаковый — агент читает расшифровку звонка, выделяет договорённости, создаёт задачи в ЦУП и назначает ответственных. Разница только в инструменте, которым вы это делаете.
И это работает не только со звонками
Та же связка закрывает и другие сценарии разбора входящих. Во второй части видео показан обычный утренний кейс: в почту приходит заявка на оборудование (на видео — заявка на микродозатор). Раньше менеджер открывал письмо, вручную заводил контрагента в CRM, создавал карточку, переносил в нужную колонку.
Теперь процесс другой: пользователь делает скриншот заявки, отправляет AI-агенту с командой «новая продажная заявка, положить на мою рабочую доску». AI распознаёт данные из скриншота, создаёт контрагента, заводит карточку с описанием и переносит её в нужную колонку — без уточняющих вопросов. Через минуту свежая карточка уже на доске.
Пока первая задача обрабатывается, в соседнем чате можно править коммерческое предложение или ставить задачи по другому проекту (на видео — с 03:14 параллельно правится ТКП). У AI-агента нет ограничения «одна задача за раз» — в этом принципиальное отличие от ручной работы в интерфейсе CRM.
Зачем это команде
Главный эффект — не в отдельной скорости, а в том, что договорённости и входящие запросы перестают теряться. Если задача прозвучала на созвоне — она появляется в системе, на ответственном, с дедлайном. Если заявка пришла на почту — она становится карточкой в нужной колонке. Без посредника в виде человека, который должен «не забыть записать».
Для руководителя это означает прозрачность: утренняя сводка показывает, какие договорённости родились вчера и какие заявки разобраны сегодня. Для команды — отсутствие двойной работы: не нужно после звонка переписывать всё в Notion или Telegram, а после письма — вручную заполнять CRM.
FAQ
Как сделать автоматическую расшифровку звонка в ЦУП ААТех? Расшифровка вызывается одной кнопкой в карточке записи звонка. Звонок проходит внутри встроенного мессенджера ЦУП ААТех, после завершения в чате появляется аудиоплеер и кнопка «Показать текст». Нажатие — и через несколько секунд готова текстовая стенограмма разговора. Аудио обрабатывается на собственной инфраструктуре, без сторонних сервисов.
Можно ли автоматически ставить задачи из созвона с помощью ИИ? Да. ЦУП ААТех имеет MCP-сервер с 48 инструментами для управления данными платформы. Через него внешние AI-системы (Claude Code, ChatGPT, Cursor) могут читать содержимое звонка, выделять договорённости и автоматически создавать карточки задач в досках ЦУП, назначая их на конкретных сотрудников.
Какой ИИ для встреч и совещаний работает с ЦУП ААТех? ЦУП ААТех работает с любым AI-клиентом, поддерживающим протокол MCP (Model Context Protocol): Claude Desktop, Claude Code, ChatGPT, Cursor, Windsurf. Подключение происходит через стандартный MCP-конфиг — никакой кастомной интеграции писать не нужно.
Может ли ИИ создать карточку в CRM из скриншота заявки? Да. AI распознаёт текст на изображении, извлекает данные о компании, контактах и сути запроса, затем через MCP-инструменты создаёт в ЦУП нового контрагента и карточку заявки. Пользователю достаточно отправить скриншот и короткую команду.
Где хранится запись звонка и расшифровка? Все записи и расшифровки хранятся на серверах ЦУП ААТех в дата-центрах Selectel в Санкт-Петербурге. Данные не покидают контур системы и не передаются в сторонние сервисы транскрибации. Соответствие ФЗ-152.
ЦУП ААТех — российская AI-first CRM/ERP платформа со встроенным мессенджером и звонками. Бесплатный тариф: до 1 000 карточек, безлимит пользователей, все функции включая AI-управление через MCP.