Схема на 48% годовых: Аналитика «странных» заказов и просьба проверить логиста RETs Express
Здравствуйте, коллеги и уважаемая администрация Ozon. Пишет китайский продавец на Ozon!
Пишу это обращение анонимно, так как пока не могу публично предъявлять обвинения, но накопившиеся данные заставляют меня бить тревогу. Последние несколько месяцев я веду детальную аналитику отказов и заметил пугающую закономерность, которая указывает на возможную недобросовестную работу одного из ваших партнеров-логистов.
Суть претензии: У меня есть веские подозрения, что логистическая служба RETS Express (или лица, имеющие к ней доступ) искусственно генерирует фейковые заказы с разных аккаунтов, чтобы зарабатывать двойную комиссию: на доставке до покупателя и на обратном возврате товара продавцу.
Кейс-стади (Конкретный пример): Возьмем заказ 02******. Товар по этому заказу был благополучно доставлен в пункт выдачи. Более того, на этот же самый товар (артикул) имеется положительный отзыв от покупателя, где черным по белому написано, что товар полностью соответствует описанию и карточке товара.
Однако, заказ 02***** был отменен. Официальная причина отмены со стороны покупателя (или системы) — «не соответствует карточке и описанию товара».
Как такое возможно? Покупатель не мог видеть товар, не открыв коробку. Если товар полностью соответствует (что подтверждает отзыв), то причина отказа — откровенная ложь. Зачем покупателю врать? Логичный ответ: это не покупатель, а бот или злоумышленник, которому нужно лишь формальное основание для отказа, чтобы инициировать возврат.
Экономика «идеального преступления» (Моя аналитика):
Я проанализировал корзину таких «странных» заказов. Они обладают четкими математическими признаками:
1. Стоимость товара: Никогда не заказывают совсем дешевые позиции (низкий доход). Но также никогда не заказывают товары дороже 200 евро. · Почему? Потому что порог в 200 евро — это таможенная пошлина. Бот аккуратно балансирует на грани, выбирая позиции стоимостью 150–200 евро, чтобы не светиться в таможне и не уменьшать маржинальность схемы. 2. Математика профита: · Логистика для продавца (исходящая) стоит в среднем 1-2% от стоимости товара (грубо). · Обратная логистика (возврат) стоит еще 1-2% от стоимости товара. · Итог: Если бот оформляет заказ на товар стоимостью 200 евро, логист зарабатывает 2 евро на доставке и 2 евро на возврате. · Это 4 евро дохода с одного цикла (2% от суммы заказа дважды). · В месяц таких циклов с одним и тем же товаром (или разными аккаунтами) может быть множество. Если прокручивать эти 200 евро каждый месяц, доходность составляет 4% в месяц. · 4% x 12 месяцев = 48% годовых.
Золотая жила. Гарантированный доход, который не зависит от того, купят товар или нет, потому что покупка изначально не планировалась.
Мое подозрение: Я никого не обвиняю бездоказательно, но цифры — упрямая вещь. Слишком гладко все сходится. Аккаунты используются разные, адреса доставки разные, но логист — один: RETs Express. Отказ происходит не на этапе курьера, а именно когда товар уже лежит в ПВЗ. Бот приходит, смотрит на коробку (или даже не заходя внутрь) жмет «отказ» с формулировкой «не соответствует описанию», чтобы гарантированно уйти от ответственности за выкуп.
Призыв к администрации Ozon:
1. Проверка логов: Прошу вас проанализировать действия аккаунтов, которые оформляют заказы, доставленные через RETs Express, и тут же отказываются от них с формулировкой «не соответствует». Посмотрите на частоту отказов у этого логиста в сравнении с другими. 2. Анализ стоимости корзины: Обратите внимание на средний чек отказов у RETs Express. Уверен, он будет стремиться к пороговым значениям, максимально близким к 200 евро, но не превышающим их. 3. Проверка заказа 02*********: Сопоставьте IP-адреса или устройства «покупателя», который оставил положительный отзыв (подтвердив качество товара), и «покупателя», который от этого же товара отказался.
Обращение к коллегам-продавцам: Проверьте свои статистику по логисту RETs Express. Посчитайте процент отказов после прибытия в ПВЗ по товарам средней ценовой категории (100–200 евро). Если цифры зашкаливают — присоединяйтесь к этому запросу. Только вместе мы можем заставить маркетплейс обратить внимание на системные проблемы, а не на разовые случаи.
Я надеюсь, что это просто стечение обстоятельств и ошибка в настройках алгоритмов, но если моя математика верна — нас, продавцов, просто используют как доноров для гарантированного заработка логистической компании.
Жду реакции от службы безопасности Ozon. Ситуацию необходимо прояснить.