Яндекс Маркет
Ирина, здравствуйте!
Простите, что возврат товара через пункт выдачи оставил такие впечатления. Понимаем, что этот процесс должен проходить гладко и быстро.
Уже ждем вас в личных сообщениях, чтобы разобраться в ситуации как можно скорее, проверить работу сотрудника и найти решение
Здравствуйте, Ирина!
Простите, что отправка товара через пункт выдачи вызвала столько хлопот. Возврат покупок должен проходить гладко и быстро.
Хотим проверить работу пункта и его сотрудников, чтобы больше таких сложностей не возникало. Также изучим чат с поддержкой и проработаем свои ошибки, из-за которых отвечали однообразно и оставили вас без помощи. Напишите, пожалуйста, номер покупки и телефона/почту из аккаунта нам в личные сообщения, а затем мы подключимся к решению такой проблемы
Этих данных недостаточно. Нам также нужен номер телефона или почта от аккаунта. Эту информацию ждем в личных сообщениях, так как делиться ею в публичном поле небезопасно
Для нас важно, чтобы все покупки приезжали нашим покупателям в срок. Отмена заказов для нас недопустима, и мы действительно работаем над тем, чтобы сервис работал лучше. Повторяться в ответах вовсе не хотели.
Ваши данные позволят нам детально проверить каждый случай и по итогу пересмотра дать решение. Очень ждём вас в личных сообщениях с данными профиля
Здравствуйте, Татьяна!
Своих покупателей не обманываем — жаль, что мы создали такое впечатление. Простите, что доставили вам покупку с браком, а в чате отвечали шаблонно. Хотим проверить, почему поддержка не сумела помочь с возвратом, а ответы казались одинаковыми. Видим вас в личных сообщениях и уже готовим ответ
Здравствуйте, Евгения!
Такие трудности с нашим сервисом совсем не норма. Простите, что вопрос с доставкой затянулся на несколько месяцев и остался нерешённым.
Хотим подробнее всё изучить и узнать, почему так вышло. Для этого напишите, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона или почту от аккаунта на Маркете.
Как только всё проверим, вернёмся к вам, а также расскажем подробности по неустойке
Здравствуйте!
Система обнаружила нарушения, на основании которых профиль был ограничен. Дополнительно проверили всё вручную — ошибки нет. Подробнее о причинах не рассказать — эта информация может помочь обойти систему.
Если не согласны с нашим решением, можете отправить официальную претензию на имя Павлова Юрия Александровича по адресу: ООО "Яндекс Маркет", 121099, Москва, б-р Новинский, д. 8, эт. 9, пом. 9.03 (БЦ "Лотте Плаза", можно оставить у администратора). Также претензию можно направить на почту complaint@market.yandex.ru
Здравствуйте!
Понимаем, что возвращать нечего, так как корм не получен. Сейчас решаем вопрос с продавцом, в ближайшее время вернёмся с ответом в чате поддержки
Здравствуйте!
Дополнительно изучили ситуацию по вашему аккаунту. Ограничения корректны и были применены из-за нарушений правил сервиса, связанных с использованием аккаунта не по назначению.
Точные детали таких разборов не раскрываются, чтобы исключить возможность обхода системы, но подробные правила можно посмотреть на этой странице: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/
Действующий возврат вы также можете вернуть, осталось только выбрать способ отправки и отдать посылку. Деньги за него будут отправлены на карту оплаты в течение дня после получения и осмотра товара.
А для проверки продавца нам нужно больше времени, и если будут найдены нарушения с его стороны, будем рассматривать прекращение его работы на сервисе
Здравствуйте, Дмитрий!
Для решения этого вопроса напишите, пожалуйста, нам на почту pvzpartners@yandex-team.ru. Детально разберёмся в ситуации и поможем