Ozon Business
Добрый день! Поделитесь номером обращения в поддержку, там сможем найти дополнительные подробности для проверки
Здравствуйте! Извините, что так задержались с ответом. Претензии уже аннулировали – вины владельца пункта выдачи нет.
Автоматически снимать претензии только при наличии фиксации действий не можем – материалы тщательно изучает узкий круг специалистов. В целях безопасности ПВЗ доступ к ОВН есть только у них. В штатном режиме в системе Турбо ПВЗ претензии обрабатываем в порядке очереди, но в некоторых случаях и правда может понадобиться больше времени, например, если случай нестандартный – без решения в любом случае не оставим 👌
Здравствуйте! Изучили ситуацию и разблокировали кабинет — извините, что заставили долго ждать
Приветствуем! Проверили — приёмку поставки #2000036208075 завершили частично, отправив в продажу 494 из 948 товаров. О пропаже речи не идёт, дополнительно отправили запрос на склад в Домодедово с просьбой ускорить процесс и завершить обработку оставшихся экземпляров.
Касательно утилизации 434 единиц, то они относятся к заявке #2000041319679, обработку которой завершили 2 февраля. Вероятно, вовремя не оформили заявку на вывоз этих товаров, в таком случае они отправляются на утилизацию.
Проверку по утилизации уже начали в обращении #81968079, там поделимся всеми подробностями
Здравствуйте! По поставкам #2000045780280, #2000046337502 написали на склады Воронежа и Оренбурга, коллег попросили ускориться с обработкой оставшихся единиц. Как только разместим все товары на полках — направим в личный кабинет акты с итогами.
Заявки #2000045369496 и #2000045393417 сканировали на объекте Сочи Барановское 13 марта, а последнее движение груза #2000046186944 было 22 марта на точке кросс-дока в Адыгейске. Сейчас короба в пути по маршрутам, уже связывается с коллегами на транзитных точках, ведь задержались с доставкой на склады назначения, а сроки для начала проверки указали здесь: s.ozon.ru/4ek5iaG
Приветствуем! Проверку по поставке #2000034129242 начали в обращении #78383513, а в #75106101 занимаемся розыском товаров из заявки #2000030693227. Как будут новости, поддержка вернётся к вам в чате и поделится подробностями. Понимаем, что такие сроки не радуют, но сейчас на это уходит больше времени, чем обычно
Добрый день! Ознакомились с обращением #79935895 — акт уже согласован, запустить полноценную проверку не получится, ведь в установленный срок семь дней после завершения приёмки не приложили корректное видео. На предоставленных ранее материалах не были видны транспортировочные ярлыки грузомест и штриходы экземпляров.
Если передали груз нам в полном объёме, товары обязательно найдём во время ближайшей инвентаризации, допримем по виртуальной поставке и направим соответствующее уведомление в личный кабинет
Приветствуем! С обращением ознакомились — в вашем случае нужно дождаться закрывающих документов, после сможем начать проверку. А что касается начислений, то корректность списания средств, а также все детали помогут выяснить коллеги из поддержки через новый запрос с темой: «Финансы» → «Начисления в личном кабинете»
Здравствуйте! Разблокировали кабинет и остановили процесс расторжения — в ближайшее время вернёмся в обращение с обратной связью 👌
Трудности в сканировании кодов маркировки могут возникнуть по многим причинам — к примеру, ошибка в печати или незначительные повреждения, которые не видны при визуальном рассмотрении, однако мешают распознаванию.
Что касается запроса #82371669 — товары нужно вывезти, чтобы их не отправили в утилизацию, ведь акт был вами согласован, а подробные инструкции описали в статье: s.ozon.ru/ZpMHo7n